FAQ - Frequentlu Asked Questions

Z myślą o usprawnieniu naszej komunikacji z klientami, zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w jednym miejscu, aby rozwiać wszelkie wątpliwości i pomóc w realizacji zamówień. Chcielibyśmy jednak nieustannie podnosić jakość oferowanych przez nas usług, dlatego zachęcamy do zadawania pytań i przesyłania ich do nas drogą mailową lub za pomocą przycisku "Zapytaj o produkt" znajdującym się bezpośrednio w karcie każdego naszego produktu. 

 

Obsługa klienta

1. W jaki sposób mogę skontaktować się z telefoniczną obsługą klienta?

W celu uzyskania potrzebnych informacji można się z nami skontaktować telefonicznie od poniedziałku do piątku od godziny 7:00 do 15:00 pod numerem telefonu +48 505 628 250 oraz wysyłając wiadomość na adres e-mail: zamowienie@marokosklep.com.

2. Jak złożyć zamówienie telefoniczne?

Zamówienie telefonicznie można złożyć od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00 pod numerem telefonu +48 505 628 250. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu zamawiania, prosimy o przygotowanie listy produktów, które mają znajdować się w Państwa zamówieniu. 
Zamówienie można również złożyć wysyłając listę produktów, adres wysyłki, dane osoby oraz numer telefonu na adres e-mail: zamowienie@marokosklep.com.

 

Konto klienta

1. Co daje mi założenie konta na MarokoSklep?

Założenie konta klienta na MarokoSklep umożliwia wzięcie udziału w programie lojalnościowym "Produkty za punkty", przyspiesza proces zakupowy, umożliwia wgląd do pełnej historii zamówień oraz korzystanie z wielu adresów dostaw. Dodatkowo ułatwia dokonanie Zwrotu czy Złożenie reklamacji. 

Posiadając konto klienta, można również wprowadzić dane firmy do wystawienia faktury i decydować do którego zamówienia, ma zostać wystawiony paragon, a do którego Faktura VAT.

2. Czy mogę samodzielnie zmienić adres e-mail przypisany do mojego konta klienta?

Nie, każdy klient może przypisać tylko jeden adres e-mail do swojego konta. W celu jego zmiany, bardzo prosimy o kontakt na adres e-mail: zamowienie@marokosklep.com.

3. Nie pamiętam hasła do mojego konta klienta, co robić?

Podczas logowania na konto klienta można zresetować hasło, klikając w przycisk "ZAPOMNIAŁEM HASŁA". 

Pojawi się specjalne okienko, w którym należy uzupełnić adres e-mail, którego użyło się do założenia konta klienta i kliknąć "PRZEŚLIJ"

Na wskazany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem, do zresetowania hasła.

W przypadku problemów związanych z nieotrzymaniem maila do zresetowania hasła, prosimy o wiadomość na adres e-mail: zamowienie@marokosklep.com.

4. Jak mogę zapisać się do newslettera?

Do subskrypcji naszego newslettera możesz zapisać się podczas zakładania konta klienta na stronie marokosklep.com/logowanie lub wpisując swój adres e-mail i klikając "ZAPISZ SIĘ" w sekcji newsletter na stronie głównej naszego sklepu. Na Twój adres e-mail zostanie wysłana wiadomość, w której należy potwierdzić subskrypcję. Po potwierdzeniu zapisu do naszego newslettera otrzymasz drugiego maila ze specjalnym kodem rabatowym. 

 

Rabaty / Karty Podarunkowe

1.Czy w jednym zamówieniu mogę użyć Karty podarunkowej i Kodu Rabatowego?

Nie, Karta podarunkowa posiada specjalnie wygenerowany kod, który należy wpisać w pole "Twój kod rabatowy". W zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy na raz. Kod z Karty podarunkowej nie łączy się z Kodami Rabatowymi.

2. Czy w zamówieniu mogę użyć kilku kodów z kilku Kart Podarunkowych?

Nie, jeden kod z Karty Podarunkowej można zrealizować tylko z jednym zamówieniem.

3. Czy jedną Kartą Podarunkową mogę zapłacić za dwa różne zamówienia?

Formularz zamówienia umożliwia wykorzystanie tylko jednego kodu na zamówienie. Najlepiej skompletować zamówienie do kwoty z bonu lub wyższej.

4. Posiadam Kartę Podarunkową o wartości 60 zł, moje zamówienie ma wyższą kwotę. Czy mogę wykorzystać Kartę podarunkową w takim przypadku?

Tak, kwota zamówienia może być wyższa niż wartość Karty Podarunkowej. Po wpisaniu specjalnego kodu z Karty Podarunkowej, wartość zamówienia zostanie pomniejszona o wartość Karty Podarunkowej. Pozostałą kwotę należy uiścić tak, jak podczas składania standardowego zamówienia.

5. Jak użyć Kartę Podarunkową MarokoSklep?

Każda Karta Podarunkowa posiada kod, który należy wpisać podczas składania zamówienia w Koszyku w pole Kodu Rabatowego.

6. Jak mogę kupić Kartę Podarunkową na prezent?

Karta Podarunkowa jest dostępna w stałej sprzedaży na naszym sklepie. Można ją kupić w Kategorii Karty Podarunkowe. Wybieramy kartę podarunkową z interesującą nas wartością bonu i dodajemy ją do koszyka. Zakup finalizujemy jak każde zamówienie.

Ważne - Kupując Kartę Podarunkową należy dokonać przedpłaty, nie można kupić Karty Podarunkowej za pobraniem.

Kartę Podarunkową wysyłamy na maila w wersji elektronicznej. Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać Kartę Podarunkową w wersji papierowej, prosimy o taką informację w "Dodatkowych uwagach do zamówienia" wraz z wskazaniem adresu na jaki ma zostać ona wysłana.

7. Nie otrzymałem kodu rabatowego za zapisanie się do newslettera, co zrobić?

Prosimy sprawdzić wszystkie foldery w swojej skrzynce pocztowej, czasami maile trafiają do skrzynki SPAM. Jeśli po jakimś czasie wiadomość nadal nie dotarła na maila, prosimy o kontakt na maila: zamowienie@marokosklep.com lub kontakt telefoniczny od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00 pod numerem telefonu +48 505 628 250.

8. Kod rabatowy nie działa, dlaczego?

Prosimy o sprawdzenie, czy kod rabatowy został wpisany poprawnie (brak spacji przed i po kodzie, brak odstępów, takie same znaki itd.) w pole Kodu Rabatowego. Pamiętaj, aby kod zadziałał, należy go zatwierdzić przyciskiem "DODAJ RABAT". Jeśli kod nadal nie działa, prosimy o sprawdzenie daty ważności kodu, być może kod nie działa ponieważ skończyła się jego data ważności. 

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt mailowy na zamowienie@marokosklep.com.

9. Czy mogę uzyskać dodatkowy rabat do mojego zamówienia?

Po zapisaniu się do naszego newslettera oraz potwierdzeniu zapisu, każda osoba otrzymuje jednorazowy kod rabatowy o wartości 10%. 

10. Mam kod rabatowy / Kartę Podarunkową, gdzie mogę jej użyć?

Karta Podarunkowa / Kod rabatowy należy wykorzystać w sklepie internetowym MarokoSklep.com.

 

Wysyłka i dostawa zamówienia

1. Jaką formę dostawy mogę wybrać i ile będzie ona kosztowała?

Wszystkie formy dostawy oraz koszty są dostępne w zakładce "Koszty wysyłki".

2. Kiedy przysługuje mi darmowa wysyłka?

Darmowa przesyłka jest formą promocji dla zamówień powyżej 150 zł wartości zamówienia. Darmowa dostawa widoczna jest automatycznie w koszyku.

3. Spełniam warunki do otrzymania darmowej dostawy, mimo to, koszty dostawy dalej się naliczają do mojego zamówienia. Co mam zrobić?

Jeśli przekroczona została wymagana wartość, aby skorzystać z darmowej wysyłki, a mimo to, koszty wysyłki są nadal widoczne prosimy o zaznaczenie przy składaniu zamówienia w opcjach dostawy "Indywidualnie uzgodnione" i w okienku "Uwagi do zamówienia" opisać problem. Dodatkowo można skontaktować się z nami drogą e-mail: zamowienie@marokosklep.com lub telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00 pod numerem telefonu +48 505 628 250.

4. Co zrobić jeśli paczka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona?

Jeśli zauważysz, że dostarczana przez kuriera paczka jest uszkodzona, nie przyjmuj paczki. Spisz protokół uszkodzenia paczki bezpośrednio z kurierem lub zgłoś uszkodzenie od razu przez formularz internetowy przewoźnika. 

Poczta Polska - Formularz zgłoszenia uszkodzenia paczki 

InPost - Formularz zgłoszenia uszkodzenia paczki

InPost - Protokół szkody

Powiadom nas niezwłocznie o zaistniałej sytuacji mailowo na adres: reklamacje@marokosklep.com w tytule wiadomości podając numer zamówienia. Do wiadomości załącz zdjęcia uszkodzonej paczki. Skontaktujemy się dodatkowo z przewoźnikiem, zgłosimy reklamację i jak najszybciej skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania reklamacyjnego. Jeśli to możliwe prosimy o możliwość zweryfikowania zawartości paczki lub oszacowanie uszkodzeń produktów wewnątrz przesyłki, w obecności kuriera, jest możliwe po uiszczeniu opłaty za przesyłkę w przypadku paczki za pobraniem lub po podpisaniu dokumentów przewozowych. Należy pamiętać, że kurier nie ma obowiązku zgodzić się na takie rozwiązanie.

W przypadku wykrycia szkody po odjeździe kuriera protokół szkody musi zostać spisany jak najszybciej, jednak nie później niż w przeciągu 3 dni od otrzymania paczki.

Gotowy protokół szkody, informacje odnośnie zaistniałej sytuacji oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i produktów wyślij niezwłocznie na adres: reklamacje@marokosklep.com. Po otrzymaniu wszystkich niezbędnych informacji rozpoczniemy proces reklamacyjny i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

5. Co zrobić jeśli paczka odebrana z Paczkomatu jest uszkodzona?

Jeśli odbierasz paczkę z Paczkomatu Inpost i zauważasz jej uszkodzenie, niezwłocznie wypełnij formularz oraz wykonaj zdjęcia dokumentujące uszkodzenie.

InPost - Formularz uszkodzeniowy paczki

Powiadom nas niezwłocznie o zaistniałej sytuacji mailowo na adres: reklamacje@marokosklep.com w tytule wiadomości podając numer zamówienia. Do wiadomości załącz zdjęcia uszkodzonej paczki.

UWAGA - zgłoszenie zniszczenia paczki może być zgłoszona bezpośrednio w Paczkomacie, z którego jest odbierana przesyłka. W tym celu należy pozostawić w skrytce nieotwartą przesyłkę i wypełnić polecenia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu / aplikacji Inpost. Wybierz widoczna na ekranie opcję: „Mam uwagi do paczki”. Po kliknięciu i zeskanowaniu numeru przesyłki odłóż paczkę do skrytki. Zgłoszenie zostanie zweryfikowane przez operatora.

Na adres e-mail adresata zostanie przesłany link do formularza reklamacyjnego. W celu złożenia oficjalnej skargi, niezbędne jest wypełnienie wskazanego formularza. Istnieje możliwość spisania protokołu szkody w najbliższym punkcie InPost (wykaz punktów znajduje się na stronie InPost).

6. Co zrobić jeżeli paczka dostarczona przez kuriera nie wyglądała na uszkodzoną, a produkty w środku uległy zniszczeniu?

Jeżeli paczka została przez Ciebie odebrana i dopiero po otwarciu jej okazało się, że produkty są uszkodzone należy udać się się do najbliższego punktu InPost w celu spisania protokołu szkody. Następnie wyślij na adres reklamacje@marokosklep.com skan spisanego protokołu szkody, zdjęcia paczki, zdjęcia uszkodzonych produktów oraz informację jak były zapakowane produkty.

W przypadku braku produktów w paczce należy również postąpić jak w przypadku uszkodzenia przesyłki.

7. Co zrobić jeżeli podczas odbioru paczki z Paczkomatu okazało się, że jest ona niekompletna?

Jeśli zamówienie jest duże, zdarza się, że jest ono przez nas rozbite na dwie osobne przesyłki - szczególnie gdy w zamówieniu jest naczynie TAGINE, robimy tak ze względów bezpieczeństwa, aby ceramika nie rozbiła się podczas transportu. W aplikacji Inpost powinny wyświetlić się informacje o nadanych dwóch paczkach lub otrzymasz stosowane powiadomienie na maila. Jeśli zamówienie zostało spakowane do jednej paczki, a po jej otwarciu stwierdzony został brak produktów, prosimy o powiadomienie nas niezwłocznie o zaistniałej sytuacji mailowo na adres: reklamacje@marokosklep.com w tytule wiadomości podając numer zamówienia. Do wiadomości załącz zdjęcia spakowanych produktów, informację o braku konkretnych pozycji zamówienia oraz dane kontaktowe.

8. Paczka jest niekompletna, brakuje w niej produktów, co zrobić?

W pierwszej kolejności należy sprawdzić paczkę z kurierem i spisać protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość e-mail reklamacje@marokosklep.com wraz z informacją o zaistniałej sytuacji, podając numer Twojego zamówienia, listę brakujących produktów, protokół szkody spisany z kurierem oraz dołącz zdjęcia otrzymanej paczki wraz z jej zawartością. Reklamacja będzie rozpatrywana drogą mailową, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej w celu szczegółowego i kompleksowego rozpatrzenia powyższej sytuacji.

9. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą zamówienia?

Jeśli podczas składania zamówienia w uwagach do zamówienia, zostanie umieszczona taka informacja, również umieścimy ją na paczce, jednak należy pamiętać, że kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też, nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Jest to indywidualna kwestia każdego przewoźnika.

10. Czy wysyłacie paczki w weekendy?

Nie, nasz magazyn nie pracuje w weekendy. Paczki wysyłane są w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.

11. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak. Tabela zawierająca koszty dostawy dla poszczególnego kraju znajduje się na naszej podstronie Koszty wysyłki. Jeśli nie ma tam uwzględnionego kraju, do którego chcesz nadać paczkę, prosimy o kontakt mailowy na zamowienie@marokosklep.com z listą zamówienia, adresem dostawy oraz kontaktem. Wycenimy paczkę indywidualnie i skontaktujemy się z Tobą. 

 

Zamówienia

1. Jak złożyć zamówienie na MarokoSklep.pl krok po kroku?

Dodaj produkt/y do koszyka bezpośrednio z karty produktu "DODAJ DO KOSZYKA". Po jego dodaniu, automatycznie przeniesie Cię do widoku koszyka.

Jeśli dodajesz produkty z kategorii przyciskiem "DO KOSZYKA", system zapyta Cię czy chcesz kontynuować zakupy czy przejść do koszyka i zrealizować zakup.

Jeśli klikniesz "KONTYNUUJ ZAKUPY" w każdym momencie możesz podejrzeć zawartość swojego zamówienia. W prawym górnym rogu ekranu zobaczysz wizualizację torebki z opisem "TWÓJ KOSZYK" i łączną kwotą zamówienia. Po kliknięciu w "TWÓJ KOSZYK"  system automatycznie przeniesie Cię do koszyka. Jeżeli posiadasz kod rabatowy wpisz go w wyznaczone pole i zatwierdź kod klikając "DODAJ RABAT".

Kontynuuj zakupy logując się do sklepu. Na tym etapie możesz również utworzyć konto w sklepie lub złożyć zamówienie bez rejestracji.

W kolejnym kroku wprowadź dane adresata paczki, wybierz metodę dostawy i płatności. Potwierdź zamówienie.

2. Czy muszę się rejestrować, żeby złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, na jest wymagana rejestracja i zakładanie konta klienta w sklepie. Zamówienie zostanie standardowo zrealizowane. Klienci niezarejestrowani nie mają możliwości śledzenia statusu realizacji zamówienia na stronie, przeglądania historii zakupów czy korzystania z programu lojalnościowego.

3. Czy mogę wybrać dostawę na inny adres, niż podany w moim koncie klienta?

Przed finalizacją zamówienia można samodzielnie zmienić dane zamawiającego klikając w "ZMIEŃ DANE ZAMAWIAJĄCEGO".

Możesz również zmienić „dane zamawiającego”, „adres e-mail" oraz „numer telefonu” na etapie składania zamówienia. W tej zakładce można również dodać dane do Faktury VAT.

Przed złożeniem zamówienia, można dodać nowy adres dostawy w Panelu Klienta w zakładce "DODATKOWE ADRESY DOSTAWY". Przy kolejnym zamówieniu można zmienić adres na inny - zapamiętany. 

W przypadku jeżeli Twoje zamówienie jest już realizowane i musisz zmienić adres i dane dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem mailowym zamowienie@marokosklep.com  lub telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00 pod numerem telefonu +48 505 628 250.

Sprawdzimy na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzimy możliwość dokonania zmian w adresie dostawy.

4. Co zrobić, jeśli chcę otrzymać moje zamówienie z MarokoSklep jak najszybciej?

Zamówienia w naszym sklepie realizowane są w kolejności od najstarszych według daty ich złożenia i przyjęcia płatności (w przypadku kiedy wybrana jest płatność przelewem). 

5. Nie udało się opłacić zamówienia, jak dokończyć transakcje?

Jeśli nie udało się dokonać płatności wybraną metodą w Przelewy24 - system automatycznie zapyta Cię, czy chcesz spróbować zapłacić ponownie tą samą lub inną metodą płatności. 

Jeśli bramka płatności się zamknęła, możesz dokonać płatności przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy podany w zakładce "Metody Płatności". Należy pamiętać, że przy wyborze przelewu standardowego proces realizacji może się nieznacznie wydłużyć, do czasu zaksięgowania wpłaty na koncie sklepu.

Jeśli posiadasz konto klienta na naszym sklepie, możesz ponownie opłacić zamówienie w sekcji "Zamówienia". Należy wybrać ostatnie zamówienie, kliknąć w "SZCZEGÓŁY" i "OPŁAĆ ZAMÓWIENIE".

6. Czy mogę anulować zamówienie na MarokoSklep?

Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt drogą e-mail na zamowienie@marokosklep.com. W treści wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych. Sprawdzimy na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzimy możliwość jego anulowania.

7. Czy mogę dokonać zmian w moim zamówieniu?

W celu dokonania zmian w zamówieniu skontaktuj się z nami jak najszybciej wysyłając e-mail na zamowienie@marokosklep.com. W treści maila podaj numer zamówienia, opisz jakiej zmiany chcesz dokonać. Sprawdzimy na jakim etapie jest zamówienie i potwierdzimy możliwość dokonania zmiany.

8. Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zakupy?

Jeśli chcesz otrzymać Fakturę VAT, taką informację należy zamieścić podczas składania zamówienia na etapie wprowadzania "Danych Zamawiającego".

Jeśli posiadasz konto klienta na naszym sklepie, dane firmy, na którą chcesz, aby była wystawiana Faktura VAT możesz umieścić na stałe w panelu konta klienta.

9. Czy mogę otrzymać proformę do zamówienia?

Jeśli chcesz otrzymać Fakturę Proforma do swojego zamówienia prosimy o kontakt na maila zamowienie@marokosklep.com z danymi do wystawienia faktury, danymi kontaktowymi oraz kompletną listą produktów, które mają znaleźć się na fakturze.

10. Złożyłam zamówienie i nie otrzymałam żadnego potwierdzenia, dlaczego?

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji zawsze wysyłane jest drogą e-mailową na adres podany podczas składania zamówienia. Jeżeli wiadomość nie dotarła na podany adres, nie ma jej również w spamie, skontaktuj się z nami na adres zamowienie@marokosklep.com. W wiadomości podaj dane na jakie zostało złożone zamówienie (imię, nazwisko, adres dostawy, telefon, e-mail).

 

Zwroty i Reklamacje

1. Jak złożyć reklamację na produkt?

Jeśli posiadasz konto klienta na naszym sklepie i chcesz złożyć reklamację, masz taką możliwość w swoim panelu klienta. Przejdź do zakładki "ZWROTY I REKLAMACJE", wybierz "ZŁÓŻ REKLAMACJĘ', a następnie wybierz zamówienie, do którego chcesz dokonać reklamacji. Opisz dokładnie powód reklamacji.

Po rozpatrzeniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie. ustalimy satysfakcjonujące Cię rozwiązanie - zwrot środków lub wymianę produktu.

Jeśli nie posiadasz konta klienta na naszym sklepie i chcesz złożyć reklamację, postępuj zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi w zakładce "ZWROT, REKLAMACJA, WYMIANA".

2. W jakim czasie jest rozpatrywana reklamacja?

Reklamacje staramy się rozpatrywać bez zbędnej zwłoki, nie dłużej niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego towaru.

3. Jak dokonać zwrotu towaru/odstąpić od umowy?

Jeśli posiadasz konto klienta na naszym sklepie i chcesz dokonać zwrotu towaru / odstąpić od umowy, masz taką możliwość w swoim panelu klienta. Przejdź do zakładki "ZWROTY I REKLAMACJE", wybierz "ODSTĄP OD UMOWY", a następnie wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.

Pobierz wypełniony formularz i załącz go zwracanych produktów. Spakuj produkty. Prosimy o staranne zabezpieczenie i zapakowanie przesyłki. Pamiętaj, że zwrot możesz dokonać w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Paczkę prosimy wysłać na adres:

Maroko Produkt Sp.z o.o.
ul. Nowe Tłoki 68A
64-200 Nowe Tłoki k/Wolsztyn

Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem, usługą “e-przesyłka” lub za pośrednictwem Paczkomatu. Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący.

Jeśli nie posiadasz konta klienta na naszym sklepie i chcesz złożyć reklamację, postępuj zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi w zakładce "ZWROT, REKLAMACJA, WYMIANA".

4. W jakim czasie rozpatrywany jest zwrot?

Zwrot produktu / odstąpienie od umowy rozpatrywane jest niezwłocznie, po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru. Zwrot płatności realizowany jest nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki ze zwróconym produktem.
Zwrot środków następuje na wskazany numer rachunku bankowego.

5. W jaki sposób zostaną mi zwrócone pieniądze przy dokonaniu zwrotu?

Zwrot pieniędzy następuje na podane konto w formularzu zwrotu. 

6. Jak sprawdzić, czy mój zwrot dotarł?

W momencie otrzymania przez nas zwracanych produktów, skontaktujemy się z Tobą drogą mailową, na adres podany w zamówieniu.

 

Sklep internetowy Marokosklep.com

1. Czy sprzedawane przez Państwa kosmetyki są oryginalne i sprowadzane bezpośrednio od producentów z Maroko?

Tak, posiadamy umowy handlowe z producentami kosmetyków z Maroko oraz samodzielnie sprowadzamy produkty kosmetyczne, surowce kosmetyczne i rzemiosło bezpośrednio od lokalnych Marokańskich Rzemieślników. W przypadku rzemiosła (ceramika, wyroby skórzane i materiałowe, ceramika) udajemy się bezpośrednio do rzemieślników, aby samodzielnie w zakładzie wybrać dla Państwa wyroby, które następnie prezentujemy na naszym sklepie. 

2. Czy będą Państwo sprowadzali także inne kosmetyki z których słynie Maroko, czy jest już z góry ustalony asortyment?

Aktualnie sprowadzamy gotowe produkty kosmetyczne i surowce kosmetyczne z Maroko od stałych rzemieślniczych dostawców z Maroko. Wybrany asortyment to starannie wyselekcjonowane pozycje, które sprowadzamy od wielu lat. Jako, że sprowadzane produkty są naturalne i rzemieślnicze, ich zapach, konsystencja lub kolor mogą się nieznacznie różnić pomiędzy poszczególnymi partiami. Jeśli mają Państwo jakieś sugestie dotyczące produktów, które powinniśmy sprowadzić lub konkretne kosmetyki / produkty rzemieślnicze, prosimy o przesłanie zapytania drogą e-mail na adres zamowienie@marokosklep.com. Na pewno weźmiemy pod uwagę Państwa sugestie przy kompletowaniu kolejnej dostawy lub w indywidualnych przypadkach, skontaktujemy się w sprawie indywidualnie złożonego zamówienia na konkretne produkty.

Artykuły marokańskich rzemieślników takie jak wyroby skórzane, wyroby ceramiczne i inne, są wyrobami unikatowymi i nie zawsze udaje nam się sprawdzić dokładnie ten sam, powtarzalny wzór. Prosimy również pamiętać, że wszystkie tego typu wyroby, są wykonywane ręcznie, a nie maszynowo. Stąd pojawiają się pewne drobne niedoskonałości lub tak, jak wspomnieliśmy wcześniej, pewna powtarzalność jest niemożliwa do uzyskania. Marokańscy rzemieślnicy to artyści, którzy wkładają całe swoje serce, umiejętności oraz wizję w produkcję konkretnego produktu. Prosimy o dokładne oglądanie zdjęć i czytanie opisów produktów. Jako sklep, nie mamy wpływu na wykończenie czy sposób wykonania. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby prezentowany do sprzedaży asortyment był najwyższej jakości oraz prezentował możliwie jak najstaranniejsze wykonanie.

3. Czy wszystkie sprzedawane przez Państwa olejki zawierają 100% oleju arganowego?

Dokładny skład produktu jest prezentowany w karcie każdego produktu w zakładce "Skład". W asortymencie naszego sklepu możecie Państwo zakupić produkty zawierające marokański olej arganowy oraz 100% naturalny, czysty olej arganowy kosmetyczny oraz 100% naturalny, czysty olej arganowy spożywczy.